Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei metacytonovafloria verstehen wir, dass Investitionsentscheidungen sorgfältig durchdacht werden müssen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um Ihnen als Kunde faire und transparente Bedingungen zu bieten, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Finanzdienstleistungen aufrechterhalten.

Alle Rückerstattungen unterliegen einer gründlichen Prüfung und werden nach den hier festgelegten Kriterien bearbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge zu prüfen und entsprechend unseren Geschäftsbedingungen zu entscheiden.

Berechtigung für Rückerstattungen

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss gestellt werden
• Die in Anspruch genommenen Dienstleistungen dürfen 25% des Gesamtumfangs nicht überschreiten
• Ein schriftlicher Antrag mit detaillierter Begründung muss eingereicht werden
• Alle bereitgestellten Materialien und Zugänge müssen zurückgegeben werden
• Der ursprüngliche Zahlungsnachweis muss vorgelegt werden
• Keine Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen dürfen vorliegen

Rückerstattungsprozess

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine faire und effiziente Bearbeitung Ihres Antrags:

Ausnahmen von der Rückerstattung

In bestimmten Fällen können wir keine Rückerstattung gewähren. Diese Ausnahmen dienen dem Schutz der Integrität unserer Dienstleistungen:

• Dienstleistungen, die bereits zu mehr als 25% in Anspruch genommen wurden
• Personalisierte Beratungsleistungen nach erfolgter Durchführung
• Digitale Produkte nach erfolgtem Download oder Zugriff
• Anträge, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist gestellt werden
• Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Missbrauch oder betrügerische Aktivitäten

Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:

Bei technischen Problemen mit der ursprünglichen Zahlungsmethode können alternative Rückerstattungswege nach individueller Absprache gewählt werden. In solchen Fällen kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verlängern.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden, wenn Dienstleistungen nur anteilig in Anspruch genommen wurden. Die Berechnung erfolgt auf Basis der tatsächlich genutzten Leistungen und wird individuell bewertet.

Teilrückerstattungen werden nach folgendem Schema berechnet: Gesamtbetrag minus bereits genutzte Leistungen minus Bearbeitungsgebühr von 15€. Der Mindestbetrag für Teilrückerstattungen beträgt 50€.